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2019辽宁社区工作者面试模拟题(5.27)

2019-05-27 17:36:04| 来源:社区工作者考试网

【模拟题】

某日,一位群众激动地来你单位讨说法,称因为热线电话打不通,自己跑了好多趟,也没办。假如领导让你负责接待,你怎么办?

【参考答案】

政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁,其根本目的都是方便群众办事,为群众办好事、办实事,出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不的现象,是我们的失职,面对这位群众的声讨,我会做好接待工作,积极帮其解决问题。

第一,我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水,为我们工作的失职向其表达歉意,待其情绪稳定后,我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务,将具体的细节了解清楚,承诺会尽快帮其办理好事务,同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。

第二,如果这位群众的问题是我能够当场帮助解决的,我会马上联系相关的工作人员,将问题进行反馈,当场将问题解决好;如果这位群众的问题,无法当场解决,而是需要一段时间,我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码,待问题解决后,我们会第一时间联系他,并为此再次向其表示歉意。

第三,待事情解决后,我会将此事的处理情况详细地汇报给领导,同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门,建议其尽快解决。

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(责任编辑:郭起政)

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